Um histórico compartilhado
Mensagens, respostas, atribuições e status ficam juntos, e a equipe tem o contexto antes de responder.
Assistente de suporte com IA para empresas
Um assistente de suporte com IA que conhece o seu negócio
Entregue ao Responses suas políticas e informações de produtos e deixe o assistente com IA cuidar das conversas do dia a dia em todos os canais conectados, enquanto sua equipe mantém o controle.
O que o Responses reúne
- Instagram, Telegram Business, Outlook e chat no site
- Respostas baseadas nas suas políticas, preços e produtos
- Revisão da equipe e envio automático conforme o seu espaço de trabalho
Respostas úteis sem um processo de suporte diferente para cada canal
As perguntas dos clientes raramente chegam a uma única caixa organizada. Um comprador manda Direct no Instagram, outro cliente escreve no Telegram e um cliente antigo usa o e-mail ou o chat do site. O Responses reúne essas conversas em um único espaço de trabalho para que sua equipe não precise vigiar cada serviço separadamente.
A IA trabalha com o conhecimento que você fornece. Políticas de entrega, preços, detalhes de produtos e instruções de suporte viram a base de cada rascunho, para que a resposta reflita como o seu negócio realmente funciona. A equipe mantém o histórico e pode intervir quando uma pergunta exige julgamento humano.
Como o assistente de suporte com IA funciona no Responses
Conecte os canais que seus clientes já usam
Adicione suas contas comerciais compatíveis e o chat do site. Novas conversas chegam à mesma fila com o canal e o contexto do cliente.
Adicione o conhecimento por trás de boas respostas
Forneça políticas, preços, informações de produtos e instruções. O Responses usa esse material para decidir o que responder.
Escolha como cada resposta é tratada
Revise os rascunhos com a equipe ou ative o envio automático onde fizer sentido. A conversa continua visível em qualquer caso.
Feito para uma comunicação consistente
Respostas baseadas em conhecimento
O Responses usa o seu próprio material em vez de afirmações genéricas sobre seus produtos ou políticas.
Controle humano quando importa
Sua equipe pode revisar, editar e assumir conversas que precisam de julgamento, empatia ou uma exceção.
Cuidado com os dados
Os tokens de acesso são criptografados, dados pessoais são mascarados antes da IA e as mensagens não são usadas para publicidade nem para treinar modelos.
Onde um suporte com IA ajuda mais
Perguntas recorrentes
Responda sobre entrega, disponibilidade, trocas, preços e horários sem reescrever a mesma coisa.
Equipes pequenas com vários canais
Mantenha tudo organizado quando as mesmas pessoas cuidam de redes sociais, e-mail e site.
Respostas consistentes fora do horário
Com conhecimento aprovado e regras do espaço, as conversas simples seguem mesmo quando ninguém olha cada caixa.
Perguntas frequentes
Quais canais o Responses suporta?
O Responses funciona com Instagram, Telegram Business, Outlook e chat no site. O chat do site também pode ser instalado pelo plugin do Responses para WordPress.
A IA aprende com o conteúdo da minha empresa?
Você fornece políticas, preços, detalhes de produtos e outros conhecimentos. O Responses usa esse conteúdo como base para responder aos clientes.
Uma pessoa pode revisar a resposta antes do envio?
Sim. O seu espaço de trabalho define se um colega revisa as respostas ou se elas são enviadas automaticamente, e a equipe pode intervir quando quiser.
O Responses é só um chatbot com IA?
Não. O Responses é um assistente de suporte com IA com caixa compartilhada, histórico, atribuições, status e acesso da equipe a todos os canais conectados.
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