Un historial compartido
Mensajes, respuestas, asignaciones y estados están juntos, así el equipo tiene el contexto antes de contestar.
Asistente de soporte con IA para empresas
Un asistente de soporte con IA que conoce tu negocio
Dale a Responses tus políticas e información de productos y deja que tu asistente con IA gestione las conversaciones diarias con clientes en todos los canales conectados, mientras tu equipo mantiene el control.
Lo que Responses reúne
- Instagram, Telegram Business, Outlook y chat web
- Respuestas basadas en tus políticas, precios y productos
- Revisión del equipo y envío automático según tu espacio de trabajo
Respuestas útiles sin un proceso de soporte distinto para cada canal
Las preguntas de los clientes rara vez llegan a una sola bandeja ordenada. Un comprador escribe por mensaje directo de Instagram, otro cliente por Telegram y un cliente habitual por correo o por el chat de tu web. Responses reúne esas conversaciones en un único espacio de trabajo para que tu equipo no tenga que vigilar cada servicio por separado.
La IA trabaja con el conocimiento que tú le das. Políticas de envío, precios, detalles de productos e instrucciones de soporte se convierten en la base de cada borrador, de modo que la respuesta refleja cómo funciona realmente tu negocio. Tu equipo conserva el historial y puede intervenir cuando una pregunta requiere criterio humano.
Cómo funciona tu asistente de soporte con IA en Responses
Conecta los canales que ya usan tus clientes
Añade tus cuentas de empresa compatibles y el chat web. Las conversaciones nuevas llegan a la misma cola con su canal y contexto.
Añade el conocimiento detrás de una buena respuesta
Aporta políticas, precios, información de productos e instrucciones. Responses los usa para decidir qué responder.
Elige cómo se gestiona cada respuesta
Revisa los borradores con tu equipo o activa el envío automático donde encaje en tu proceso. La conversación sigue siempre visible.
Pensado para una comunicación coherente
Respuestas basadas en tu conocimiento
Responses usa tu propio material en lugar de afirmaciones genéricas sobre tus productos o políticas.
Control humano cuando importa
Tu equipo puede revisar, editar y tomar las conversaciones que requieren criterio, empatía o una excepción.
Tratamiento cuidadoso de los datos
Los tokens de acceso están cifrados, los datos personales se enmascaran antes de la IA y los mensajes no se usan para publicidad ni para entrenar modelos.
Dónde ayuda más un soporte con IA
Preguntas recurrentes
Responde sobre envíos, disponibilidad, devoluciones, precios y horarios sin reescribir lo mismo una y otra vez.
Equipos pequeños con varios canales
Mantén el orden cuando las mismas personas atienden redes sociales, correo y la web.
Respuestas coherentes fuera del horario
Con conocimiento aprobado y reglas del espacio, las conversaciones sencillas avanzan aunque nadie vigile cada bandeja.
Preguntas frecuentes
¿Qué canales admite Responses?
Responses funciona con Instagram, Telegram Business, Outlook y chat web. El chat web también se puede instalar con el plugin de Responses para WordPress.
¿La IA aprende del contenido de mi empresa?
Tú aportas políticas, precios, detalles de productos y otro conocimiento. Responses lo usa como base para responder a los clientes.
¿Puede una persona revisar la respuesta antes de enviarla?
Sí. Tu espacio de trabajo decide si un compañero revisa las respuestas o se envían automáticamente, y el equipo puede intervenir cuando quiera.
¿Responses es solo un chatbot con IA?
No. Responses es un asistente de soporte con IA con bandeja compartida, historial, asignaciones, estados y acceso del equipo a todos los canales conectados.
Empieza con un canal