会話を踏まえた下書き
キーワードで固定の文章を返すのではなく、お客様のメッセージと文脈から返信を作成します。
ビジネス向け AI 自動返信
ビジネスの仕組みを理解した自動返信
「後ほどご連絡します」だけでは終わりません。Responses は会話を読み、自社のナレッジを確認して、お客様が連絡してきたチャネルで的確な回答を用意します。
Responses がまとめるもの
- 現在の会話に合わせた回答
- 定型文ではなく自社のナレッジ
- 確認後の送信にも自動送信にも対応
自動返信は受付の連絡ではなく、質問への答えであるべき
従来の自動返信は「担当者から後ほど連絡します」と伝えるだけです。受付確認としては役立ちますが、配送の質問を解決したり、返品ポリシーを説明したり、商品の詳細を確認したりはできません。Responses はメッセージと承認済みのナレッジを使い、お客様が実際に尋ねたことへの回答を作成します。
AI にどこまで任せるかはあなたが決めます。すべての下書きをチームで確認することも、定型的な会話には自動送信を使うことも、珍しい依頼には人が対応することもできます。同じ仕組みがすべてのチャネルに適用されるため、どの受信箱に届いたかで回答の質が変わることはありません。
メッセージの受信から役立つ返信まで
お客様が具体的な質問をする
Instagram、Telegram Business、Outlook、Web サイトのチャットから、会話の文脈とともにメッセージが届きます。
Responses が関連するナレッジを確認
AI はポリシー、価格、商品、手順を使って、その質問に合った回答を作成します。
ワークスペースのルールに沿って返信
チームメンバーが下書きを承認・編集するか、設定に合う場面では自動で送信します。
定型の自動返信よりも役立つ
承認済みの資料から回答
ナレッジベースが、ポリシー、価格、配送、商品について具体的な情報を AI に与えます。
チャネルをまたいだ一貫したトーン
メッセージアプリ、メール、Web チャットのすべてで同じ指示が返信を導きます。
人への引き継ぎが明確
チームは会話全体を確認でき、お客様に最初から説明し直してもらう必要がありません。
AI 自動返信に向いているメッセージ
配送や在庫の質問
最新の情報を使って、購入前のよくある質問に素早く一貫して回答します。
ポリシーや定型的なサポート
返品、交換などの手続きを、複数の受信箱に同じ文章を貼り付けることなく説明できます。
営業時間外の一次対応
簡単な会話を進めつつ、チームが戻ったときのために会話全体を残します。
よくある質問
AI 自動返信は通常の自動返信と何が違いますか？
通常の自動返信は決まった文章を送ります。Responses はお客様の質問、会話の文脈、自社のナレッジを使って的確な回答を用意します。
返信を手動で承認できますか？
はい。チームによる確認と自動送信の両方に対応しているので、必要な管理レベルに合わせられます。
Responses はどんな情報を使えますか？
ポリシー、価格、商品情報など、お客様とのやり取りの指針となる社内資料を登録できます。
1 つの自動返信を複数のチャネルで使えますか？
はい。Instagram、Telegram Business、Outlook、Web サイトのチャットに同じナレッジと手順を適用します。
まずは 1 つのチャネルから