商品に関する的確な回答
購入前の質問には、自社のカタログ、ポリシー、手順を使って回答します。
Instagram 向け AI サポート
Instagram DM を整理されたサポート窓口に
Instagram を Responses に接続し、よくある質問にはナレッジから回答。チームはすべての会話を 1 か所で追えます。
Responses がまとめるもの
- 他のチャネルと同じ受信箱に DM が届く
- 商品情報やポリシーに基づく AI の下書き
- メンバーが引き継ぐときも会話履歴がそろっている
Instagram のメッセージを通知ではなくサポートの会話として扱う
お客様は Instagram の DM で、商品、配送、在庫、注文について質問します。それらのメッセージが SNS の受信箱にしかないと、文脈を見失ったり、他のメンバーと違う回答をしたりしがちです。
Responses は Instagram を他のチャネルと同じワークフローにつなぎます。AI がナレッジから回答を用意し、担当、ステータス、会話履歴によって、これまでの経緯と人が対応すべきタイミングが明確になります。
Instagram の AI サポートの仕組み
Instagram ビジネスアカウントを接続
対応している接続方法を使い、お客様の DM が Responses のワークスペースに届くようにします。
返信の根拠となるナレッジを登録
Instagram での質問に使うポリシー、価格、商品の詳細を追加します。
確認・送信し、文脈を残す
チームが下書きを確認するか自動送信を使い、やり取り全体は共有受信箱に残ります。
お客様 DM のためのサポートワークフロー
フォローアップを 1 か所で
お客様のメッセージ、AI の下書き、送信済みの返信、ステータスがまとまっているので、後から経緯を再構成する必要がありません。
文脈付きのチームアクセス
メンバーは会話を開いて、これまでのやり取りを確認し、同じところから続けられます。
一貫したコミュニケーション
Instagram でも他の接続チャネルでも、同じナレッジが返信を導きます。
Responses が整理を助ける Instagram の会話
購入前の質問
サイズ、在庫、配送地域、商品の違いについて、関心が高いうちに回答します。
ポリシーに関する質問
交換、返品などの手続きについて一貫した情報を伝えます。
メンバーの対応が必要なメッセージ
例外対応や詳しい調査、個別のサポートが必要なときのために、会話全体を用意しておきます。
よくある質問
Responses は Instagram の DM でお客様に返信できますか？
はい。お客様のメッセージと自社のナレッジを使い、接続した Instagram の会話への返信を作成します。
チームで Instagram の返信を確認できますか？
はい。メンバーは AI の下書きを確認・編集し、返信を送信し、履歴を見ながら会話を引き継げます。
Instagram のメッセージは他のチャネルと一緒に表示されますか？
はい。対応チャネルを 1 つのワークスペースにまとめ、各会話の送信元も保持します。
ナレッジベースには何を登録すればよいですか？
商品の詳細、価格、配送情報、返品ポリシーなど、チームが普段 Instagram での回答に使っている情報を登録してください。
まずは 1 つのチャネルから