ビジネスに即した回答
一般的なあいさつ文ではなく、あなたが登録した情報から下書きを作成します。
Telegram Business 向け AI 自動返信
チームの管理を保ちながら、Telegram のお客様に素早く回答
Telegram Business の会話を Responses に集約し、自社のナレッジで AI が返信。すべてのスレッドはサポート担当者がいつでも確認できます。
Responses がまとめるもの
- 共有受信箱に Telegram の会話
- 承認済みコンテンツに基づく AI の回答
- 確認と自動送信をワークスペースで管理
Telegram のスピードを保ちつつ、対応のばらつきをなくす
Telegram のお客様は直接のやり取りを期待しています。ビジネスにとっての課題は、正しい商品情報、ポリシー、価格を確認しながらそのスピードを保ち、後から別のメンバーが経緯を理解できるようにすることです。
Responses は Telegram Business を整理されたサポートワークフローに組み込みます。他のチャネルと同じナレッジで質問に回答でき、会話はステータスと履歴付きで見える状態に保たれます。メンバーは下書きを確認したり、スレッドを続けたり、対応を引き継いだりできます。
Telegram の AI 自動返信の仕組み
Telegram Business を接続
対応している Telegram チャネルをワークスペースに追加し、メッセージが会話の文脈とともに届くようにします。
回答の根拠となる情報を登録
Telegram での返信に使うポリシー、価格、商品情報、手順をアップロードします。
適切な確認レベルを設定
メンバーが下書きを承認するか、適した会話では自動送信を有効にします。スレッド全体は常に残ります。
他のサポートとつながった Telegram の返信
会話の文脈
受信メッセージと過去の返信がまとまっているので、AI もチームもやり取りを追えます。
チームで共有するワークフロー
担当とステータスで、どの Telegram の会話が進行中で、どれに人の対応が必要かが分かります。
チャネル間の一貫性
Telegram、Instagram、Outlook、Web サイトのチャットで同じナレッジと手順を使います。
自動化に向いている Telegram のメッセージ
よくある質問
営業時間、サービス、配送、在庫についての繰り返しの質問に、登録済みの情報で回答します。
商品や価格の問い合わせ
最新のナレッジで選択肢を説明し、購入前に一貫した情報を提供します。
少人数チームの一次対応
簡単なメッセージは素早く処理し、メンバーが続きを対応するときのために文脈を残します。
よくある質問
Responses は Telegram Business に対応していますか？
はい。Telegram Business は Responses が対応しているお客様とのコミュニケーションチャネルの 1 つです。
Telegram の返信は自社の情報に基づきますか？
はい。ワークスペースのナレッジベースに登録したポリシー、価格、商品の詳細、手順を使います。
Telegram の会話をメンバーが引き継げますか？
はい。チームは会話履歴を確認し、下書きを確認・編集して、人の対応が必要なときにやり取りを続けられます。
Telegram と Instagram で同じナレッジを使えますか？
はい。接続したチャネルは同じワークスペースのナレッジを使えるので、すべての会話で一貫した回答ができます。
まずは 1 つのチャネルから