Чернетка з урахуванням розмови
Кожна відповідь починається з повідомлення клієнта та його контексту, а не з ключового слова, що вмикає один і той самий абзац.
AI-автовідповідач для бізнесу
Автоматичні відповіді, які знають, як працює ваш бізнес
Це більше, ніж фраза «ми скоро відповімо». Responses читає розмову, звіряється зі знаннями вашого бізнесу й готує доречну відповідь у тому каналі, де написав клієнт.
Що Responses об’єднує
- Відповіді, що враховують поточну розмову
- Знання бізнесу замість загальних заготовок
- Перевірка командою або автоматичне надсилання
Автовідповідач має відповідати на питання, а не лише підтверджувати його
Звичайна автовідповідь повідомляє клієнту, що хтось відпише пізніше. Як квитанція це корисно, але воно не вирішує питання про доставку, не пояснює умови повернення й не підтверджує характеристику товару. Responses бере саме повідомлення та ваші затверджені знання й готує відповідь на те, що клієнт справді запитав.
Скільки контролю віддати AI — вирішуєте ви. Команда може перевіряти кожну чернетку, вмикати автоматичне надсилання для рутинних розмов або втручатися, коли запит незвичний. Оскільки той самий процес охоплює всі канали, якість відповіді не залежить від того, у яку скриньку прилетіло повідомлення.
Від вхідного повідомлення до корисної відповіді
Клієнт ставить справжнє питання
Повідомлення приходить з Instagram, WhatsApp, Telegram Business, пошти чи чату на сайті разом із доступним контекстом розмови.
Responses звіряється з потрібними знаннями
AI бере ваші умови, ціни, товари та інструкції й будує відповідь саме на цей запит.
Відповідь іде за правилами вашого простору
Колега може підтвердити або відредагувати чернетку, а для придатних розмов надсилання відбувається автоматично.
Корисніше за шаблонну автовідповідь
Відповіді із затверджених матеріалів
База знань дає AI конкретні дані про умови, ціни, доставку й товари.
Однаковий голос в усіх каналах
Ті самі інструкції керують відповідями в соцмережах, пошті та чаті на сайті.
Видимий шлях до живої людини
Команда бачить гілку й може продовжити розмову, не змушуючи клієнта починати спочатку.
Повідомлення, для яких автовідповідач підходить найкраще
Питання про доставку й наявність
Відповідайте на типові передпродажні питання швидко й однаково, спираючись на актуальні дані.
Умови та рутинна підтримка
Пояснюйте повернення, обміни й інші описані процеси, не копіюючи один і той самий текст у кілька скриньок.
Перша відповідь поза робочими годинами
Прості розмови рухаються далі, а повний контекст лишається команді на ранок.
Часті запитання
Чим AI-автовідповідач відрізняється від звичайної автовідповіді?
Звичайна автовідповідь надсилає заздалегідь написаний текст. Responses бере питання клієнта, контекст розмови та знання вашого бізнесу й готує доречну відповідь.
Чи можу я підтверджувати відповіді вручну?
Так. Responses підтримує і перевірку командою, і налаштоване автоматичне надсилання, тож процес відповідає потрібному вам рівню контролю.
Які дані може використовувати Responses?
Ви можете додати умови, ціни, дані про товари та інші документи, які мають керувати спілкуванням із клієнтами.
Чи працює один автовідповідач для кількох каналів?
Responses застосовує ті самі знання й той самий процес до Instagram, WhatsApp, Telegram Business, пошти та чату на сайті.
Почніть з одного каналу