Доречні відповіді про товари
Використовуйте власний каталог, умови та інструкції, коли клієнти питають перед покупкою.
AI-підтримка для Instagram
Перетворіть дірект в Instagram на впорядкований канал підтримки
Підключіть Instagram до Responses, відповідайте на повторювані питання зі знань вашого бізнесу й дайте команді одне зрозуміле місце, де видно кожну розмову.
Що Responses об’єднує
- Дірект у тій самій скриньці, що й інші канали
- Чернетки на основі опису товарів і умов
- Історія розмови напоготові, коли підключається колега
Ставтеся до повідомлень в Instagram як до розмов підтримки, а не до сповіщень
Клієнти пишуть у дірект про товари, доставку, наявність і вже зроблені замовлення. Коли ці повідомлення живуть лише всередині соцмережі, легко втратити контекст або відповісти інакше, ніж відповіла б решта команди.
Responses підключає Instagram до того самого процесу, що й інші канали. AI готує відповіді зі знань вашого бізнесу, а призначення, статуси й історія роблять очевидним, що вже сталося і коли потрібна людина.
Як працює AI-підтримка в Instagram
Підключіть бізнес-акаунт Instagram
Скористайтеся офіційним підключенням, щоб дірект від клієнтів потрапляв у ваш робочий простір.
Обґрунтуйте відповіді знаннями бізнесу
Додайте умови, ціни й дані про товари, якими треба користуватися, коли клієнти питають в Instagram.
Перевірте, надішліть і збережіть контекст
Дайте команді перевіряти чернетки або ввімкніть автоматичне надсилання — уся переписка лишається у спільній скриньці.
Процес підтримки, зроблений під дірект
Одне місце для продовження
Повідомлення клієнта, чернетка, надіслана відповідь і поточний статус лежать разом — не треба відновлювати переписку по частинах.
Доступ команди з контекстом
Колега відкриває розмову, бачить, що вже сказано, і продовжує з того самого місця.
Однакове спілкування
Ті самі знання керують відповідями в Instagram і в решті підключених каналів.
Розмови в Instagram, які Responses допоможе впорядкувати
Питання перед покупкою
Відповідайте про розміри, наявність, регіони доставки й відмінності товарів, поки інтерес ще високий.
Питання про умови
Давайте однакову інформацію про обміни, повернення та інші описані процеси.
Повідомлення, де потрібна людина
Тримайте повну гілку напоготові, коли клієнту потрібен виняток, розбір ситуації чи особиста допомога.
Часті запитання
Чи може Responses відповідати на повідомлення в дірект?
Responses бере повідомлення клієнта та знання вашого бізнесу й готує відповідь для підключеної розмови в Instagram.
Чи може команда перевіряти відповіді для Instagram?
Так. Колеги можуть переглядати й редагувати чернетки, надсилати відповіді та перехоплювати розмову разом з її історією.
Чи будуть повідомлення з Instagram поруч з іншими каналами?
Так. Responses зводить підтримувані канали в один робочий простір, зберігаючи джерело кожної розмови.
Що додати до бази знань?
Додайте опис товарів, ціни, умови доставки, правила повернення та інструкції, якими команда зазвичай користується у відповідях.
Почніть з одного каналу