Одна спільна історія розмов
Повідомлення, відповіді, призначення та статуси лежать разом і дають колегам контекст ще до того, як вони почнуть відповідати.
Багатоканальна підтримка клієнтів
AI-підтримка клієнтів, яка знає, як влаштований ваш бізнес
Зберіть розмови з клієнтами в одному місці, дайте Responses ваші умови й дані про товари — і щоденні відповіді стануть точними та однаковими в усіх каналах.
Що Responses об’єднує
- Instagram, WhatsApp, Telegram Business, пошта та чат на сайті
- Відповіді з ваших умов, цін і опису товарів
- Перевірка командою або автоматичне надсилання — на ваш вибір
Корисні відповіді без окремого процесу підтримки для кожного каналу
Питання клієнтів рідко приходять в одну акуратну скриньку. Хтось починає з дірект в Instagram, хтось пише в Telegram, а постійний клієнт надсилає лист або відкриває чат на сайті. Responses тримає ці розмови в одному робочому просторі — замість того, щоб змушувати команду стежити за кожним сервісом окремо.
AI працює з тими знаннями, які ви дали. Умови доставки, ціни, характеристики товарів та інструкції підтримки стають джерелом для кожного чернетки, тому відповідь відображає те, як бізнес працює насправді. Історія розмови лишається у команди, і будь-хто може втрутитися, коли питання потребує людського рішення.
Як працює AI-підтримка клієнтів у Responses
Підключіть канали, якими клієнти вже користуються
Додайте свої бізнес-акаунти та чат на сайті. Нові розмови потрапляють в одну чергу разом з каналом і контекстом клієнта.
Додайте знання, з яких народжуються хороші відповіді
Завантажте умови, ціни, дані про товари та інструкції. Responses спирається на них, коли добирає, що сказати.
Оберіть, як опрацьовувати кожну відповідь
Перевіряйте чернетки командою або вмикайте автоматичне надсилання там, де це підходить вашому процесу. Розмова лишається видимою в обох випадках.
Створено для послідовного спілкування з клієнтами
Відповіді, що спираються на ваші знання
Responses бере ваші власні матеріали, а не загальні твердження про товари чи умови.
Людський контроль там, де він важливий
Команда може переглянути, відредагувати й перехопити розмову, якщо потрібне рішення, співчуття або виняток із звичного процесу.
Уважність до приватності
Токени доступу зашифровані, персональні дані маскуються перед обробкою AI, а повідомлення клієнтів ніколи не йдуть на рекламу чи навчання моделей.
Де AI-підтримка допомагає найбільше
Питання, які повторюються
Відповідайте про доставку, наявність, повернення, ціни та години роботи, не пишучи одне й те саме вкотре.
Невеликі команди з кількома каналами
Тримайте покриття в порядку, коли ті самі люди відповідають і за соцмережі, і за пошту, і за чат на сайті.
Однакові відповіді поза робочими годинами
Прості розмови рухаються далі навіть тоді, коли ніхто не стежить за кожною скринькою.
Часті запитання
Які канали підтримки працюють у Responses?
Responses працює з Instagram, WhatsApp, Telegram Business, Messenger, поштою та чатом на сайті. Чат на сайті можна встановити й через плагін Responses для WordPress.
Чи вчиться AI на матеріалах мого бізнесу?
Ви даєте умови, ціни, дані про товари та інші знання. Responses використовує цей матеріал як основу для відповідей клієнтам.
Чи може людина перевірити відповідь перед надсиланням?
Так. Робочий простір визначає, чи перевіряє відповідь колега, чи вона йде автоматично, і команда може втрутитися в розмову будь-коли.
Responses — це лише AI-чатбот?
Ні. Це AI-відповіді разом зі спільною скринькою, історією розмов, призначеннями, статусами й доступом команди в усіх підключених каналах.
Почніть з одного каналу