Відповіді саме про ваш бізнес
Responses пише з наданих вами даних, а не надсилає одне загальне привітання.
AI-автовідповідач для Telegram Business
Швидкі відповіді в Telegram без втрати контролю команди
Заведіть розмови з Telegram Business у Responses, використовуйте власні знання для доречних AI-відповідей і тримайте кожну гілку доступною для тих, хто працює з клієнтами.
Що Responses об’єднує
- Розмови з Telegram у спільній скриньці
- Відповіді на основі затверджених матеріалів
- Перевірка й автоматичне надсилання під контролем простору
Зберегти швидкість Telegram і не втратити послідовність
Клієнти в Telegram очікують прямої розмови. Складність для бізнесу — тримати цю швидкість і водночас звірятися з правильними даними про товар, умовами чи ціною, та ще й так, щоб колега потім зрозумів, що відбулося.
Responses додає Telegram Business до впорядкованого процесу підтримки. На вхідні питання можна відповідати з тих самих знань, що й в інших каналах, а розмова лишається видимою зі своїм статусом та історією. Колега може перевірити чернетку, продовжити гілку або перехопити її, коли запит потребує рішення.
Як працює AI-автовідповідач для Telegram
Підключіть Telegram Business
Додайте канал до робочого простору, щоб повідомлення клієнтів приходили разом із контекстом розмови.
Дайте факти, на яких стоїть кожна відповідь
Завантажте умови, ціни, дані про товари та інструкції, якими Responses має користуватися у відповідях.
Оберіть потрібний рівень перевірки
Хай колеги підтверджують чернетки або ввімкніть автоматичне надсилання для придатних розмов — повна гілка зберігається в обох випадках.
Telegram, підключений до решти підтримки
Контекст розмови
Вхідне повідомлення й попередні відповіді лишаються разом, тож і AI, і команда бачать перебіг.
Спільний процес команди
Призначення та статуси показують, які розмови в Telegram активні, а де потрібна людина.
Послідовність між каналами
Ті самі знання й той самий процес — для Telegram, Instagram, WhatsApp, пошти та чату на сайті.
Повідомлення в Telegram, придатні для автоматизації
Часті питання
Відповідайте про години роботи, послуги, доставку й наявність з описаних даних про бізнес.
Питання про товари та ціни
Пояснюйте варіанти й давайте клієнтам однакову інформацію перед покупкою.
Перша лінія для невеликих команд
Швидко закривайте прості повідомлення й лишайте повний контекст, коли треба, щоб продовжив колега.
Часті запитання
Чи працює Responses з Telegram Business?
Так. Telegram Business — один з підтримуваних каналів спілкування з клієнтами.
Чи спираються відповіді в Telegram на мої дані?
Так. Responses бере умови, ціни, дані про товари та інструкції, які ви додали до бази знань простору.
Чи може колега перехопити розмову в Telegram?
Так. Команда бачить історію розмови, може переглянути або відредагувати чернетку й продовжити спілкування, коли потрібна людина.
Чи можуть Telegram та Instagram користуватися тими самими знаннями?
Так. Підключені канали працюють з однією базою знань простору, тож бізнес відповідає однаково в усіх розмовах.
Почніть з одного каналу