Черновик с учётом разговора
Каждый ответ строится из сообщения клиента и его контекста, а не из одного абзаца, привязанного к ключевому слову.
AI-автоответчик для бизнеса
Автоматические ответы, которые знают, как работает ваш бизнес
Это больше, чем «мы скоро ответим». Responses читает разговор, сверяется со знаниями вашего бизнеса и готовит уместный ответ в том канале, где написал клиент.
Что объединяет Responses
- Ответы с учётом текущего разговора
- Знания бизнеса вместо общих заготовок
- Проверка командой или автоматическая отправка
Автоответчик должен отвечать на вопрос, а не только подтверждать его
Обычный автоответ сообщает клиенту, что ему ответят позже. Как квитанция это полезно, но не решает вопрос о доставке, не объясняет условия возврата и не подтверждает характеристику товара. Responses берёт само сообщение и ваши утверждённые знания и готовит ответ на то, что клиент действительно спросил.
Сколько контроля отдать AI — решаете вы. Команда может проверять каждый черновик, включить автоотправку для рутинных разговоров или вмешиваться, когда запрос необычный. Поскольку один процесс охватывает все каналы, качество ответа не зависит от того, в какой ящик пришло сообщение.
От входящего сообщения к полезному ответу
Клиент задаёт настоящий вопрос
Сообщение приходит из Instagram, Telegram Business, Outlook или чата на сайте вместе с доступным контекстом разговора.
Responses сверяется с нужными знаниями
AI использует ваши условия, цены, товары и инструкции, чтобы ответить именно на этот запрос.
Ответ следует правилам пространства
Коллега может одобрить или отредактировать черновик, а подходящие сценарии отправляют ответы автоматически.
Полезнее шаблонного автоответа
Ответы из утверждённых материалов
База знаний даёт AI конкретную информацию об условиях, ценах, доставке и товарах.
Единый тон во всех каналах
Одни и те же инструкции управляют ответами в мессенджерах, на почте и в чате на сайте.
Понятный путь к человеку
Команда видит всю переписку и продолжает разговор, не прося клиента начинать заново.
Сообщения, которые стоит доверить AI-автоответчику
Вопросы о доставке и наличии
Быстро и одинаково отвечайте на типовые вопросы перед покупкой, опираясь на актуальную информацию.
Правила и рутинная поддержка
Объясняйте возвраты, обмены и другие описанные процессы, не копируя один текст в несколько ящиков.
Первый ответ в нерабочее время
Ведите простые разговоры, пока команды нет, и сохраняйте всю переписку к её возвращению.
Частые вопросы
Чем AI-автоответчик отличается от обычного автоответа?
Обычный автоответ отправляет заранее заданный текст. Responses использует вопрос клиента, контекст разговора и знания вашего бизнеса, чтобы подготовить уместный ответ.
Можно ли одобрять ответы вручную?
Да. Responses поддерживает проверку командой и настраиваемую автоотправку — уровень контроля подбирается под ваш бизнес.
Какую информацию может использовать Responses?
Условия, цены, информацию о товарах и другие документы бизнеса, которыми нужно руководствоваться в общении с клиентами.
Работает ли один автоответчик в нескольких каналах?
Да. Responses применяет одни и те же знания и процесс к Instagram, Telegram Business, Outlook и чату на сайте.
Начните с одного канала