Ответы именно про ваш бизнес
Responses готовит черновики из вашей информации, а не отправляет одно общее приветствие.
AI-автоответчик для Telegram Business
Быстрые ответы клиентам в Telegram без потери контроля
Перенесите разговоры Telegram Business в Responses, отвечайте с помощью AI на основе своих знаний и держите каждую переписку доступной для команды поддержки.
Что объединяет Responses
- Разговоры из Telegram в общем ящике
- Ответы AI на основе утверждённых материалов
- Проверка и автоотправка по настройкам пространства
Скорость Telegram без разнобоя в поддержке
Клиенты в Telegram ждут живого разговора. Сложность для бизнеса — сохранить скорость, сверяя правильные данные о товаре, условия или цены, и сделать так, чтобы коллега потом понял, что произошло.
Responses встраивает Telegram Business в упорядоченный процесс поддержки. На входящие вопросы можно отвечать из тех же знаний, что и в других каналах, а разговор остаётся на виду со статусом и историей. Коллега может проверить черновик, продолжить переписку или взять её на себя.
Как работает AI-автоответчик для Telegram
Подключите Telegram Business
Добавьте поддерживаемый канал Telegram в пространство, чтобы сообщения приходили вместе с контекстом разговора.
Дайте факты для каждого ответа
Загрузите условия, цены, информацию о товарах и инструкции для ответов в Telegram.
Выберите уровень проверки
Пусть коллеги одобряют черновики или включите автоотправку для подходящих разговоров — с полной перепиской перед глазами.
Ответы в Telegram, связанные с остальной поддержкой
Контекст разговора
Входящее сообщение и предыдущие ответы хранятся вместе — и AI, и команда понимают ход переписки.
Общий процесс команды
Назначения и статусы показывают, какие разговоры в Telegram активны и где нужен человек.
Единство каналов
Одни знания и один процесс — для Telegram, Instagram, Outlook и чата на сайте.
Сообщения в Telegram, которые стоит автоматизировать
Частые вопросы
Отвечайте о часах работы, услугах, доставке и наличии на основе описанной информации.
Вопросы о товарах и ценах
Объясняйте варианты и давайте одинаковую информацию перед покупкой.
Первая линия для небольших команд
Быстро закрывайте простые сообщения и оставляйте полный контекст, когда нужно подключиться коллеге.
Частые вопросы
Работает ли Responses с Telegram Business?
Да. Telegram Business — один из каналов общения с клиентами, которые поддерживает Responses.
Основаны ли ответы в Telegram на моей информации?
Да. Responses использует условия, цены, характеристики товаров и инструкции, которые вы добавили в базу знаний пространства.
Может ли коллега взять разговор в Telegram на себя?
Да. Команда видит историю разговора, проверяет или редактирует черновик и продолжает переписку, когда нужна помощь человека.
Могут ли Telegram и Instagram использовать одни знания?
Да. Подключённые каналы работают с одной базой знаний пространства, поэтому бизнес отвечает одинаково во всех разговорах.
Начните с одного канала