Общая история разговоров
Сообщения, ответы, назначения и статусы хранятся вместе — у коллег есть весь контекст, прежде чем они ответят.
AI-ассистент поддержки для бизнеса
AI-ассистент поддержки, который знает ваш бизнес
Передайте Responses свои условия и данные о товарах — и AI-ассистент будет вести повседневные разговоры с клиентами во всех подключённых каналах, а команда сохранит контроль.
Что объединяет Responses
- Instagram, Telegram Business, Outlook и чат на сайте
- Ответы на основе ваших условий, цен и данных о товарах
- Проверка командой и автоотправка — по настройкам пространства
Полезные ответы без отдельного процесса поддержки для каждого канала
Вопросы клиентов редко приходят в один аккуратный ящик. Покупатель пишет в директ Instagram, другой клиент — в Telegram, постоянный заказчик — на почту или в чат на сайте. Responses собирает эти разговоры в одном рабочем пространстве, чтобы команде не приходилось следить за каждым сервисом отдельно.
AI работает с теми знаниями, которые вы предоставили. Условия доставки, цены, характеристики товаров и инструкции поддержки становятся основой каждого черновика, поэтому ответ отражает то, как на самом деле работает ваш бизнес. Команда видит всю историю разговора и может вмешаться, когда вопрос требует человеческого решения.
Как AI-ассистент поддержки работает в Responses
Подключите каналы, которыми уже пользуются клиенты
Добавьте поддерживаемые бизнес-аккаунты и чат на сайте. Новые разговоры приходят в общую очередь вместе с каналом и контекстом клиента.
Добавьте знания для хороших ответов
Загрузите условия, цены, информацию о товарах и инструкции. Responses использует их, когда решает, что ответить.
Выберите, как обрабатывать ответы
Проверяйте черновики AI вместе с командой или включите автоотправку там, где это подходит. Разговор в любом случае остаётся на виду.
Создано для последовательного общения с клиентами
Ответы на основе знаний
Responses опирается на ваши материалы, а не на общие утверждения о ваших товарах или правилах.
Человек — когда это важно
Команда может проверить, отредактировать или взять на себя разговор, где нужны решение, эмпатия или исключение из правил.
Бережная обработка данных
Токены доступа зашифрованы, персональные данные маскируются перед обработкой AI, а сообщения клиентов не используются для рекламы или обучения моделей.
Где AI-поддержка помогает больше всего
Повторяющиеся вопросы клиентов
Отвечайте на типовые вопросы о доставке, наличии, возврате, ценах и часах работы, не переписывая один и тот же текст.
Небольшие команды с несколькими каналами
Держите всё под контролем, когда одни и те же люди отвечают в соцсетях, на почте и на сайте.
Одинаковые ответы в нерабочее время
Утверждённые знания и настройки пространства помогают вести простые разговоры, даже когда никто не следит за каждым ящиком.
Частые вопросы
Какие каналы поддерживает Responses?
Responses работает с Instagram, Telegram Business, Outlook и чатом на сайте. Чат на сайте можно установить и через плагин Responses для WordPress.
Учится ли AI на материалах моего бизнеса?
Вы предоставляете условия, цены, характеристики товаров и другие знания. Responses использует их как основу для ответов клиентам.
Может ли человек проверить ответ AI перед отправкой?
Да. Настройки пространства определяют, проверяет ли ответы коллега или они отправляются автоматически, а команда может вмешаться в разговор в любой момент.
Responses — это просто AI-чат-бот?
Нет. Responses — AI-ассистент поддержки с общим ящиком, историей разговоров, назначениями, статусами и доступом команды ко всем подключённым каналам.
Начните с одного канала