Точные ответы о товарах
Используйте свой каталог, условия и инструкции, когда клиенты спрашивают перед покупкой.
AI-поддержка для Instagram
Превратите директ Instagram в упорядоченный канал поддержки
Подключите Instagram к Responses, отвечайте на повторяющиеся вопросы из базы знаний и дайте команде одно понятное место для всех разговоров.
Что объединяет Responses
- Директ в одном ящике с другими каналами
- Черновики AI на основе товаров и условий
- История разговора под рукой, когда подключается коллега
Относитесь к сообщениям в Instagram как к разговорам поддержки, а не к уведомлениям
Клиенты пишут в директ Instagram о товарах, доставке, наличии и текущих заказах. Когда эти сообщения живут только во входящих соцсети, легко потерять контекст или ответить иначе, чем остальная команда поддержки.
Responses подключает Instagram к тому же процессу, что и другие каналы. AI готовит ответы из ваших знаний, а назначения, статусы и история разговора показывают, что уже произошло и когда пора подключиться человеку.
Как работает AI-поддержка в Instagram
Подключите бизнес-аккаунт Instagram
Используйте поддерживаемое подключение, чтобы сообщения клиентов попадали в пространство Responses.
Опирайтесь на знания бизнеса
Добавьте условия, цены и характеристики товаров, которые нужно использовать в ответах в Instagram.
Проверяйте, отправляйте и сохраняйте контекст
Команда проверяет черновики или включает автоотправку, а вся переписка хранится в общем ящике.
Процесс поддержки, созданный для директа
Одно место для продолжения
Сообщение клиента, черновик AI, отправленный ответ и статус хранятся вместе — не нужно восстанавливать переписку.
Доступ команды с контекстом
Коллега открывает разговор, видит, что уже сказано, и продолжает с того же места.
Последовательное общение
Одни и те же знания управляют ответами в Instagram и в других подключённых каналах.
Разговоры в Instagram, которые помогает упорядочить Responses
Вопросы перед покупкой
Отвечайте о размерах, наличии, регионах доставки и отличиях товаров, пока интерес ещё высок.
Типовые вопросы о правилах
Давайте одинаковую информацию об обмене, возврате и других описанных процессах.
Сообщения, где нужен коллега
Держите всю переписку готовой для человека, когда клиенту нужно исключение, разбор или личная помощь.
Частые вопросы
Может ли Responses отвечать клиентам в директ Instagram?
Да. Responses использует сообщение клиента и знания вашего бизнеса, чтобы подготовить ответ в подключённом разговоре Instagram.
Может ли команда проверять ответы в Instagram?
Да. Коллеги проверяют и редактируют черновики AI, отправляют ответы и берут разговор на себя вместе с его историей.
Будут ли сообщения из Instagram рядом с другими каналами?
Да. Responses собирает поддерживаемые каналы в одном пространстве и сохраняет источник каждого разговора.
Что добавить в базу знаний?
Характеристики товаров, цены, информацию о доставке, правила возврата и инструкции, по которым команда обычно отвечает в Instagram.
Начните с одного канала